Condizioni generali di vendita — Take away e delivery tramite Divoora

1. Venditore e ambito

Il venditore per gli ordini take away su thecirclerestaurants.ch è BACA SAGL, con sede a Lugano, gestore di The Circle. [DA VERIFICARE: indirizzo legale attuale; la scheda societaria consultata riporta Via Monte Carmen 1a, 6900 Lugano.] Contatti: info@thecirclerestaurants.ch, +41 91 857 11 17. Il punto di ritiro è The Circle, Via Pobbia 2A, 6514 Sementina, Svizzera.

Queste condizioni disciplinano gli acquisti diretti sul sito per il ritiro take away. Il delivery si effettua tramite Divoora e segue le condizioni presentate sulla piattaforma al momento dell’ordine, con i ruoli e gli obblighi di ciascun soggetto ivi precisati.

2. Prodotti e informazioni alimentari

Prodotti, ingredienti, disponibilità e prezzi sono quelli presentati al momento dell’ordine. Le immagini hanno funzione illustrativa; la preparazione artigianale può comportare variazioni nell’aspetto senza alterare le caratteristiche concordate. Eventuali sostituzioni di prodotti o ingredienti rilevanti richiedono l’accordo del cliente.

Prima dell’acquisto consultate le informazioni su ingredienti e allergeni e contattateci in caso di necessità. Non possiamo confermare una richiesta relativa ad allergie tramite la sola nota nell’ordine: attendete una risposta del ristorante prima di concludere l’acquisto. Non dichiaramo l’assenza di contaminazioni crociate senza una verifica specifica.

[DA COMPLETARE: rendere disponibili prima dell’acquisto le informazioni alimentari obbligatorie e verificare provenienze e allergeni per ciascun prodotto; questa clausola non sostituisce tali informazioni.]

3. Come effettuare l’ordine

Il cliente seleziona prodotti e quantità, sceglie l’orario di ritiro disponibile, inserisce i recapiti richiesti, seleziona il pagamento e controlla il riepilogo. Prima dell’invio può correggere prodotti, dati e modalità. Il pulsante finale deve indicare chiaramente l’obbligo di pagamento.

[DA CONFERMARE CON IL FLUSSO REALE:] L’invio costituisce una proposta di acquisto. Il cliente riceve una conferma elettronica di ricezione. Il contratto si conclude con la conferma di accettazione del ristorante, che indica i dati essenziali dell’ordine e il servizio concordato. Se il sistema accetta automaticamente l’ordine, questa clausola deve essere adattata per identificare chiaramente quel momento.

Se un ordine non viene accettato, le somme già incassate per esso sono rimborsate; eventuali preautorizzazioni sono annullate secondo i tempi del prestatore di pagamento.

4. Prezzi e pagamenti

I prezzi sono espressi in franchi svizzeri e comprendono le imposte applicabili e i supplementi obbligatori del prodotto. Il totale è indicato prima dell’invio dell’ordine. Si applicano i prezzi confermati per l’acquisto.

Il pagamento online avviene tramite Saferpay, utilizzando i mezzi effettivamente disponibili nel checkout. L’esito del pagamento viene comunicato durante la procedura. [DA VERIFICARE: pagamento immediato o preautorizzazione e momento dell’incasso.] Per gli ordini effettuati su Divoora valgono i prezzi, gli eventuali costi di consegna e le modalità di pagamento visualizzati sulla piattaforma.

5. Ritiro take away

Il ritiro avviene nel luogo e nell’orario confermati. Il cliente deve presentare il riferimento dell’ordine e avvisare tempestivamente in caso di ritardo. Se il ritiro non avviene, il ristorante contatta il cliente ove possibile. I prodotti non vengono conservati oltre quanto compatibile con la sicurezza alimentare.

[DA COMPLETARE: procedura e conseguenze proporzionate del mancato ritiro, condizioni di eventuale rimborso e contatto operativo.]

6. Consegna tramite Divoora

Per ricevere i prodotti a domicilio utilizzate il collegamento a Divoora. Zone servite, disponibilità, costi di consegna, importo minimo ed eventuali promozioni sono quelli mostrati da Divoora prima della conferma. Il sito The Circle non offre un servizio di consegna diretta separato.

Per modifiche, ritardi o problemi relativi a un ordine Divoora, utilizzate i contatti e la procedura di assistenza indicati nella piattaforma. Il ristorante rimane contattabile per gli aspetti di propria competenza, inclusi preparazione e caratteristiche dei prodotti. Questa disposizione non esclude le responsabilità del venditore o i diritti del cliente.

7. Modifiche, annullamenti e recesso

Per modificare o annullare un ordine contattate subito il ristorante al +41 91 857 11 17. La possibilità dipende dallo stato di preparazione e viene confermata dal ristorante. [DA COMPLETARE: politica concordata prima e dopo l’avvio della preparazione; non introdurre automaticamente penali o esclusioni totali dei rimborsi.]

Per gli acquisti online soggetti al diritto svizzero non è previsto un diritto generale di recesso per semplice ripensamento. Non è offerto un diritto volontario generale di restituzione dei pasti freschi preparati su ordinazione. Restano impregiudicati i diritti per prodotti difettosi, errori, mancata consegna e altre prestazioni non conformi.

8. Problemi e rimborsi

Verificate l’ordine alla ricezione e segnalate tempestivamente prodotti mancanti, errati, danneggiati o altri problemi, indicando il numero d’ordine e, se utile, fotografie. Per ragioni di sicurezza non consumate alimenti che presentano anomalie. La tempestiva segnalazione consente una verifica; non introduce un termine arbitrario di decadenza dai diritti previsti dalla legge.

Accertato il problema, proponiamo una soluzione adeguata, come sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso, nel rispetto dei diritti applicabili. I rimborsi dovuti sono effettuati tramite il mezzo originario, salvo accordo diverso. [DA COMPLETARE: tempi operativi realistici per autorizzazione ed esecuzione del rimborso.]

9. Conservazione dopo la consegna

Dopo il ritiro o la consegna, seguite le istruzioni fornite e consumate i prodotti nei tempi indicati, rispettando la catena del freddo ove necessaria. Il cliente è responsabile della conservazione successiva, senza che ciò escluda la responsabilità del venditore per difetti già presenti.

10. Assortimento online

Non vengono vendute bevande alcoliche tramite il servizio online descritto nelle presenti condizioni.

11. Responsabilità e dati personali

Le presenti condizioni non escludono responsabilità inderogabili, né la responsabilità per dolo o colpa grave. I dati personali vengono trattati secondo la Privacy Policy. L’accettazione delle condizioni di vendita non costituisce consenso automatico a pubblicità, newsletter o cookie facoltativi.

12. Diritto applicabile e versione

Si applica il diritto svizzero, salve le disposizioni imperative applicabili. Per le controversie restano competenti i fori previsti dalla legge, inclusi quelli inderogabili a tutela dei consumatori. Agli ordini si applica la versione accettata al momento della conclusione del contratto. Data di entrata in vigore: 29.09.2026